Introduction

L’étiquette « Connectée » ou « Prête » ne prouve pas que Windows peut transmettre un document à l’imprimante. La panne peut être limitée à une application, bloquée dans la file d’attente, causée par le service Spouleur d’impression ou liée à un pilote obsolète. Commencez par une page de test Windows et une autre application, puis utilisez les quatre méthodes ci-dessous dans l’ordre : exécuter les diagnostics Obtenir de l’aide, réinitialiser la file et le spouleur, réparer le pilote, puis utiliser le workflow recommandé de Printer Driver pour un contrôle plus large.

Que signifie « imprimante connectée mais n’imprime pas » ?

Windows peut détecter une imprimante alors qu’un autre maillon du parcours d’impression est défaillant. Une seule application peut cibler le mauvais périphérique ou générer un travail incorrect. Si plusieurs applications sont touchées, la cause peut être la file d’attente, le service, le port, le partage ou le pilote. Des alertes matérielles comme un bourrage papier, un niveau faible de consommables ou un état hors connexion peuvent aussi bloquer la sortie, même si l’appareil reste répertorié.

Avant de commencer : identifier où l’impression s’arrête

Enregistrez le document, notez le nom exact de l’imprimante et effectuez ces vérifications :

• Vérifiez l’alimentation, le papier, l’encre et l’absence d’alertes de capot, de bourrage ou de périphérique.
• En USB, rebranchez le câble. En Wi‑Fi, vérifiez que le PC et l’imprimante utilisent le même réseau.
• Dans Fichier > Imprimer, sélectionnez l’imprimante physique voulue et confirmez qu’elle affiche « Prête ».
• Vérifiez que Microsoft Print to PDF ou Imprimer dans un fichier n’est pas sélectionné.
• Essayez un autre fichier depuis une autre application, comme le Bloc-notes ou Paint.

Page de test Windows 11 : Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners > [imprimante] > Propriétés de l’imprimante > Imprimer une page de test

Page de test Windows 10 : Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners > [imprimante] > Gérer > Propriétés de l’imprimante > Imprimer une page de test

Comparaison rapide des méthodes

Méthode 1 : exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante Windows

Quand l’utiliser : Choisissez cette méthode en premier lorsque la page de test échoue et que Windows n’affiche aucune erreur matérielle ou de file évidente.

1. Ouvrez Obtenir de l’aide depuis le menu Démarrer ou la recherche de la barre des tâches.
2. Dans Obtenir de l’aide, recherchez printer troubleshooter.
3. Sélectionnez le résultat de dépannage de l’imprimante et suivez les invites pour exécuter le diagnostic.
4. Examinez chaque constat et appliquez les corrections proposées par Windows.

Vérification : Recommencez la vérification de la page de test Windows ci-dessus. Si elle s’imprime, rouvrez l’application source et sélectionnez la même imprimante. Sinon, examinez ensuite la file d’attente.

Méthode 2 : vider la file d’attente et redémarrer le spouleur d’impression

Quand l’utiliser : Utilisez cette méthode lorsque des travaux restent dans la file ou qu’une application se bloque après avoir choisi Imprimer. Les instructions de Microsoft sur les travaux bloqués associent l’annulation de la file au redémarrage du spouleur d’impression.

1. Ouvrez Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners sous Windows 11, ou Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners sous Windows 10.
2. Sélectionnez l’imprimante concernée et ouvrez sa file d’impression.
3. Cliquez avec le bouton droit sur chaque travail listé et choisissez Annuler.
4. Appuyez sur Touche Windows + R, saisissez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
5. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d’impression et choisissez Redémarrer.
6. Si des travaux restent présents, arrêtez Spouleur d’impression.
7. Supprimez uniquement les fichiers contenus dans C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
8. Retournez dans Services et démarrez Spouleur d’impression.

Vérification : Envoyez une page de test. Elle doit quitter la file et produire une feuille sans qu’un autre travail reste bloqué.

Méthode 3 : mettre à jour ou réinstaller le pilote d’imprimante

Quand l’utiliser : Utilisez cette méthode lorsque l’impression s’est arrêtée après une mise à jour de Windows ou du pilote, que le Gestionnaire de périphériques affiche une icône d’avertissement ou que Windows indique que le pilote est indisponible.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant avec le bouton droit sur Démarrer, puis en le sélectionnant.
2. Développez Imprimantes ou Files d’attente d’impression, repérez l’imprimante concernée, cliquez dessus avec le bouton droit et choisissez Mettre à jour le pilote.
3. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes. Si vous avez déjà téléchargé un package compatible, choisissez Rechercher des pilotes sur mon ordinateur, indiquez son dossier et terminez l’assistant.
4. Si la mise à jour ne suffit pas, cliquez à nouveau avec le bouton droit sur l’imprimante, choisissez Désinstaller l’appareil, confirmez la suppression et redémarrez Windows. Revenez ensuite dans le Gestionnaire de périphériques et utilisez Rechercher les modifications sur le matériel ou les paramètres d’imprimante Windows pour ajouter de nouveau l’imprimante.
5. Une fois l’installation terminée, sélectionnez l’imprimante dans Windows et envoyez une nouvelle page de test.

Vérification : Le Gestionnaire de périphériques doit répertorier l’imprimante sans icône d’avertissement et une page de test Windows doit quitter la file et produire une feuille.

Méthode 4 : diagnostiquer et corriger une imprimante connectée mais qui n’imprime pas avec Printer Driver

Quand l’utiliser : Cette option de diagnostic large et recommandée convient lorsque la cause impliquant plusieurs composants n’est pas claire. Fionn Printer Driver est documenté pour Windows. Il peut identifier de nombreuses marques et modèles courants et vérifier l’appareil, le pilote, le service, la file, le port, l’imprimante par défaut et le partage.

1. Lancez Fionn Printer Driver et cliquez sur « Scan Now » pour analyser votre ordinateur à la recherche de pilotes d’imprimante et de problèmes associés.
2. Attendez pendant que Fionn Printer Driver analyse votre système à la recherche des imprimantes installées, des pilotes et des problèmes courants.
3. Une fois l’analyse terminée, cliquez sur « One-Click Fix » pour installer ou réparer automatiquement le pilote d’imprimante requis.
4. Attendez la fin de la réparation et confirmez que le problème d’imprimante a été corrigé avec succès.

Vérification : La réparation se termine et la quatrième étape du workflow confirme que le problème d’imprimante a été corrigé.

Liste de vérification

Après toute méthode, vérifiez la sortie plutôt que de vous fier à l’étiquette « Connectée » ou « Prête ». Envoyez une nouvelle page de test Windows, puis renvoyez le document d’origine depuis son application.

• La page de test produit une sortie physique.
• Le nouveau travail quitte la file sans erreur.
• L’application d’origine cible la même imprimante et imprime le document.

Si seul le document d’origine échoue, revenez à la destination, à la plage de pages, au fichier et aux paramètres d’impression de cette application.

Conclusion

Commencez par l’aiguillage de la page de test : si une autre application ou la page de test Windows s’imprime, corrigez l’application d’origine, le fichier ou la destination sélectionnée. Si la page de test échoue, exécutez Obtenir de l’aide, videz la file et redémarrez le spouleur d’impression, puis réparez le pilote. Utilisez la méthode guidée Printer Driver lorsque plusieurs composants d’impression Windows restent des causes possibles. Une réparation est confirmée uniquement lorsqu’une nouvelle page de test et le document d’origine s’impriment tous deux. Si aucun des deux ne s’imprime après les quatre méthodes, notez le message affiché par l’imprimante, le comportement de la file, le type de connexion et les changements récents de Windows, puis contactez le fabricant ou l’administrateur réseau.

Questions fréquemment posées

Pourquoi Windows indique-t-il que mon imprimante est connectée alors qu’elle n’imprime pas ?

« Connectée » signifie seulement que Windows voit l’appareil ou son point de terminaison réseau. Une mauvaise destination sélectionnée, une file en pause, un spouleur arrêté, un conflit de port, un problème de pilote ou une alerte de l’imprimante peuvent tout de même bloquer la sortie. Une page de test permet de distinguer une panne générale de Windows d’un problème propre à l’application.

Comment savoir si le problème vient de l’application ou de Windows ?

Imprimez un autre fichier depuis une autre application, puis envoyez une page de test Windows. Si les deux s’impriment, dépannez l’application d’origine, le document ou les paramètres d’impression. Si la page de test échoue, la panne se situe plus probablement sur le trajet Windows-imprimante ou dans l’imprimante elle-même.

Faut-il vider la file d’attente ou réinstaller d’abord le pilote ?

Videz d’abord la file et redémarrez le spouleur lorsqu’un travail est visiblement bloqué ou marqué « En attente », « Impression » ou « Spoule ». Mettez à jour ou réinstallez d’abord le pilote lorsque le problème a commencé après une mise à jour, que le pilote est indisponible ou que le Gestionnaire de périphériques affiche un avertissement. Cet ordre évite de réinstaller un pilote pour une panne temporaire de file.

Que faire si la file se vide mais qu’aucune page ne sort ?

Vérifiez les voyants de papier, d’encre, de capot et de bourrage, puis confirmez le bon port et la connexion. Envoyez une page de test Windows depuis les propriétés de l’imprimante. Si le travail disparaît sans sortie dans plusieurs applications, poursuivez avec la réparation du pilote ou le diagnostic Fionn et contactez le fabricant si les alertes matérielles persistent.