Introducción

La etiqueta Conectada o Preparada no demuestra que Windows pueda enviar un documento a la impresora. El fallo puede limitarse a una aplicación, quedar atrapado en la cola de impresión, deberse al servicio Cola de impresión o estar relacionado con un controlador obsoleto. Empieza con una página de prueba de Windows y otra aplicación; después usa los cuatro métodos siguientes en orden: ejecuta los diagnósticos de Get Help, restablece la cola y el servicio, repara el controlador y utiliza el flujo recomendado de Printer Driver para una revisión más amplia.

¿Qué significa «impresora conectada pero no imprime»?

Windows puede detectar una impresora mientras falla otra parte del proceso de impresión. Una sola aplicación puede seleccionar el dispositivo incorrecto o generar un trabajo defectuoso. Si ocurre en varias aplicaciones, puede indicar un problema de cola, servicio, puerto, uso compartido o controlador. Las alertas de hardware, como atascos de papel, suministros bajos o estado sin conexión, también pueden bloquear la salida aunque el dispositivo siga apareciendo en la lista.

Antes de empezar: identifica dónde se detiene la impresión

Guarda el documento, anota el nombre exacto de la impresora y realiza estas comprobaciones:

• Confirma la alimentación, el papel, la tinta y que no haya alertas de cubierta, atasco o dispositivo.
• Para USB, vuelve a conectar el cable. Para Wi‑Fi, confirma que el PC y la impresora usan la misma red.
• En Archivo > Imprimir, selecciona la impresora física prevista y confirma que aparece como Preparada.
• Asegúrate de que Imprimir en PDF o Imprimir en archivo no esté seleccionado.
• Prueba otro archivo desde una aplicación diferente, como el Bloc de notas o Paint.

Página de prueba de Windows 11: Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres > [impresora] > Propiedades de impresora > Imprimir página de prueba

Página de prueba de Windows 10: Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres > [impresora] > Administrar > Propiedades de impresora > Imprimir página de prueba

Comparación rápida de métodos

Método 1: Ejecutar el solucionador de problemas de impresoras de Windows

Cuándo usarlo: Elige este método primero cuando falle la página de prueba y Windows no muestre un error evidente de hardware o de cola.

1. Abre Get Help desde el menú Inicio o la búsqueda de la barra de tareas.
2. En Get Help, busca printer troubleshooter.
3. Selecciona el resultado de solución de problemas de impresoras y sigue las indicaciones para ejecutar el diagnóstico.
4. Revisa cada hallazgo y aplica las reparaciones que ofrece Windows.

Verificación: Repite la comprobación de la página de prueba de Windows anterior. Si se imprime, vuelve a abrir la aplicación de origen y selecciona la misma impresora. Si no, revisa la cola a continuación.

Método 2: Vaciar la cola de impresión y reiniciar Cola de impresión

Cuándo usarlo: Usa este método cuando los trabajos permanezcan en la cola o una aplicación se bloquee después de seleccionar Imprimir. La guía de Microsoft para trabajos atascados en la cola combina la cancelación de trabajos con el reinicio de Cola de impresión.

1. Abre Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres en Windows 11, o Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres en Windows 10.
2. Selecciona la impresora afectada y abre su cola de impresión.
3. Haz clic derecho en cada trabajo de la lista y selecciona Cancelar.
4. Pulsa tecla Windows + R, escribe services.msc y pulsa Entrar.
5. Haz clic derecho en Cola de impresión y selecciona Reiniciar.
6. Si quedan trabajos, detén Cola de impresión.
7. Elimina solo los archivos dentro de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
8. Vuelve a Servicios e inicia Cola de impresión.

Verificación: Envía una página de prueba. Debe salir de la cola y producir una hoja impresa sin que vuelva a atascarse.

Método 3: Actualizar o reinstalar el controlador de la impresora

Cuándo usarlo: Usa este método cuando la impresión se detuvo después de una actualización de Windows o del controlador, el Administrador de dispositivos muestre un icono de advertencia o Windows indique que el controlador no está disponible.

1. Abre el Administrador de dispositivos haciendo clic derecho en Inicio y seleccionándolo.
2. Expande Impresoras o Colas de impresión, localiza la impresora afectada, haz clic derecho sobre ella y elige Actualizar controlador.
3. Selecciona Buscar controladores automáticamente. Si ya descargaste un paquete compatible, elige Buscar controladores en mi equipo, indica su carpeta y completa el asistente.
4. Si actualizar no ayuda, haz clic derecho en la misma impresora, elige Desinstalar dispositivo, confirma la eliminación y reinicia Windows. Después vuelve al Administrador de dispositivos y usa Buscar cambios de hardware o la configuración de impresoras de Windows para agregar de nuevo la impresora.
5. Cuando termine la instalación, selecciona la impresora en Windows y envía una nueva página de prueba.

Verificación: El Administrador de dispositivos debe mostrar la impresora sin icono de advertencia y la página de prueba de Windows debe salir de la cola y producir una hoja.

Método 4: Diagnosticar y solucionar una impresora conectada que no imprime con Printer Driver

Cuándo usarlo: Esta opción de diagnóstico amplio y recomendada es adecuada cuando la causa no está clara y puede implicar varios componentes. Fionn Printer Driver está documentado para Windows. Puede identificar muchas marcas y modelos habituales y comprobar el estado del dispositivo, controlador, servicio, cola, puerto, impresora predeterminada y uso compartido.

1. Inicia Fionn Printer Driver y haz clic en «Scan Now» para analizar el equipo en busca de controladores de impresora y problemas relacionados.
2. Espera mientras Fionn Printer Driver analiza el sistema en busca de impresoras instaladas, controladores y problemas habituales.
3. Cuando termine el análisis, haz clic en «One-Click Fix» para instalar o reparar automáticamente el controlador necesario.
4. Espera a que termine la reparación y confirma que el problema de la impresora se ha solucionado correctamente.

Verificación: La reparación finaliza y el cuarto paso del flujo confirma que el problema de la impresora se solucionó correctamente.

Lista de comprobación de verificación

Después de cualquier método, verifica la salida en lugar de confiar en la etiqueta Conectada o Preparada. Envía una página de prueba de Windows nueva y luego vuelve a enviar el documento original desde su aplicación.

• La página de prueba produce una salida física.
• El trabajo nuevo sale de la cola sin errores.
• La aplicación original apunta a la misma impresora e imprime el documento.

Si solo falla el documento original, vuelve a revisar el destino, el intervalo de páginas, el archivo y la configuración de impresión de esa aplicación.

Conclusión

Empieza con la bifurcación de la página de prueba: si otra aplicación o la página de prueba de Windows imprimen, corrige la aplicación original, el archivo o el destino seleccionado. Si falla la página de prueba, ejecuta Get Help, vacía la cola y reinicia Cola de impresión; después repara el controlador. Usa el método guiado de Printer Driver cuando sigan siendo posibles varias causas en los componentes de impresión de Windows. La reparación solo se confirma cuando se imprimen una página de prueba nueva y el documento original. Si ninguno imprime después de los cuatro métodos, anota el mensaje de la impresora, el comportamiento de la cola, el tipo de conexión y los cambios recientes de Windows; después contacta con el fabricante o el administrador de red.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Windows dice que mi impresora está conectada pero no imprime?

«Conectada» solo significa que Windows puede ver el dispositivo o su punto de red. Un destino incorrecto, una cola pausada, Cola de impresión detenida, un conflicto de puerto, un problema del controlador o una alerta de la impresora aún pueden bloquear la salida. Una página de prueba separa un fallo de todo Windows de uno específico de la aplicación.

¿Cómo puedo saber si el problema lo causa la aplicación o Windows?

Imprime otro archivo desde una aplicación diferente y luego envía una página de prueba de Windows. Si ambas se imprimen, soluciona la aplicación, el documento o la configuración de impresión originales. Si falla la página de prueba, el problema probablemente está en la ruta de Windows a la impresora o en la propia impresora.

¿Debo vaciar la cola o reinstalar primero el controlador?

Vacía la cola y reinicia Cola de impresión primero cuando un trabajo esté visiblemente atascado o marcado como Pendiente, Imprimiendo o En cola. Actualiza o reinstala primero el controlador cuando el problema comenzó tras una actualización, el controlador no está disponible o el Administrador de dispositivos muestra una advertencia. Este orden evita reinstalar un controlador por un fallo temporal de la cola.

¿Qué ocurre si la cola se vacía pero no sale ninguna página?

Comprueba los indicadores de papel, tinta, cubierta y atasco; después confirma el puerto y la conexión correctos. Envía una página de prueba de Windows desde Propiedades de impresora. Si el trabajo desaparece sin salida en varias aplicaciones, continúa con la reparación del controlador o el diagnóstico amplio de Fionn y contacta con el fabricante si persisten las alertas de hardware.