บทนำ

ป้ายสถานะ Connected หรือ Ready ไม่ได้ยืนยันว่า Windows สามารถส่งเอกสารไปยังเครื่องพิมพ์ได้ ปัญหาอาจเกิดเฉพาะในแอปเดียว งานติดอยู่ในคิว บริการ Print Spooler หยุดทำงาน หรือไดรเวอร์ล้าสมัย เริ่มด้วยหน้าทดสอบของ Windows และลองพิมพ์จากอีกแอป จากนั้นใช้สี่วิธีด้านล่างตามลำดับ ได้แก่ เรียกใช้การวินิจฉัยใน Get Help รีเซ็ตคิวและ spooler ซ่อมไดรเวอร์ และใช้เวิร์กโฟลว์ Printer Driver เพื่อการตรวจสอบที่ครอบคลุมขึ้น

“เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อแล้วแต่พิมพ์ไม่ได้” หมายถึงอะไร

Windows อาจตรวจพบเครื่องพิมพ์ได้ขณะที่ส่วนอื่นของเส้นทางการพิมพ์ล้มเหลว แอปเดียวอาจเลือกอุปกรณ์ผิดหรือสร้างงานที่มีปัญหา หากหลายแอปพิมพ์ไม่ได้ อาจเกี่ยวข้องกับคิว บริการ พอร์ต การแชร์ หรือไดรเวอร์ นอกจากนี้การแจ้งเตือนกระดาษติด หมึกหรือวัสดุสิ้นเปลืองต่ำ หรือสถานะออฟไลน์ก็อาจขัดขวางการพิมพ์ แม้อุปกรณ์ยังแสดงอยู่ในรายการ

ก่อนเริ่ม: ตรวจสอบว่าการพิมพ์หยุดที่จุดใด

บันทึกเอกสาร จดชื่อเครื่องพิมพ์ที่ตรงทั้งหมด และตรวจสอบดังนี้

• ยืนยันว่ามีไฟฟ้า กระดาษ หมึก และไม่มีการแจ้งเตือนฝาครอบ กระดาษติด หรืออุปกรณ์
• สำหรับ USB ให้ถอดแล้วเสียบสายใหม่ สำหรับ Wi‑Fi ให้ยืนยันว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ใช้เครือข่ายเดียวกัน
• ใน ไฟล์ > พิมพ์ ให้เลือกเครื่องพิมพ์จริงที่ต้องการและตรวจสอบว่าแสดง Ready
• ตรวจสอบว่าไม่ได้เลือก พิมพ์เป็น PDF หรือ พิมพ์ไปยังไฟล์
• ลองพิมพ์ไฟล์อื่นจากแอปอื่น เช่น Notepad หรือ Paint

หน้าทดสอบ Windows 11: เริ่ม > การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ > [เครื่องพิมพ์] > คุณสมบัติเครื่องพิมพ์ > พิมพ์หน้าทดสอบ

หน้าทดสอบ Windows 10: เริ่ม > การตั้งค่า > อุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ > [เครื่องพิมพ์] > จัดการ > คุณสมบัติเครื่องพิมพ์ > พิมพ์หน้าทดสอบ

เปรียบเทียบวิธีแก้แบบรวดเร็ว

วิธีที่ 1: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของ Windows

เมื่อใดควรใช้:เลือกวิธีนี้ก่อนเมื่อหน้าทดสอบพิมพ์ไม่ออกและ Windows ไม่แสดงข้อผิดพลาดด้านฮาร์ดแวร์หรือคิวที่ชัดเจน

1. เปิด Get Help จากเมนูเริ่มหรือช่องค้นหาบนแถบงาน
2. ใน Get Help ให้ค้นหา printer troubleshooter
3. เลือกผลการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อเรียกใช้การวินิจฉัย
4. ตรวจสอบผลการค้นหาแต่ละรายการและใช้การแก้ไขที่ Windows เสนอ

การยืนยันผล:ทำซ้ำการตรวจหน้าทดสอบของ Windows ด้านบน หากพิมพ์ได้ ให้เปิดแอปต้นทางอีกครั้งและเลือกเครื่องพิมพ์เดิม หากยังไม่ได้ ให้ตรวจสอบคิวต่อไป

วิธีที่ 2: ล้างคิวงานพิมพ์และรีสตาร์ต Print Spooler

เมื่อใดควรใช้:ใช้วิธีนี้เมื่องานยังค้างในคิวหรือแอปค้างหลังเลือกพิมพ์ คำแนะนำของ Microsoft เรื่องงานพิมพ์ค้างในคิวแนะนำให้ยกเลิกคิวควบคู่กับการรีสตาร์ต Print Spooler

1. เปิด เริ่ม > การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ใน Windows 11 หรือ เริ่ม > การตั้งค่า > อุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ใน Windows 10
2. เลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหาและเปิดคิวงานพิมพ์
3. คลิกขวางานแต่ละรายการแล้วเลือก ยกเลิก
4. กด ปุ่ม Windows + R ป้อน services.msc แล้วกด Enter
5. คลิกขวา Print Spooler แล้วเลือก รีสตาร์ต
6. หากยังมีงานค้าง ให้หยุด Print Spooler
7. ลบเฉพาะไฟล์ภายใน C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
8. กลับไปที่ Services แล้วเริ่ม Print Spooler

การยืนยันผล:ส่งหน้าทดสอบหนึ่งหน้า งานควรออกจากคิวและพิมพ์กระดาษโดยไม่เกิดงานค้างอีก

วิธีที่ 3: อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่

เมื่อใดควรใช้:ใช้วิธีนี้เมื่อการพิมพ์หยุดหลังอัปเดต Windows หรือไดรเวอร์ Device Manager แสดงไอคอนเตือน หรือ Windows แจ้งว่าไม่มีไดรเวอร์

1. เปิด Device Manager โดยคลิกขวาที่ปุ่มเริ่มแล้วเลือกเมนูดังกล่าว
2. ขยาย Printers หรือ Print queues ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา คลิกขวา แล้วเลือก Update driver
3. เลือก Search automatically for drivers หากมีแพ็กเกจที่เข้ากันได้ดาวน์โหลดไว้แล้ว ให้เลือก Browse my computer for drivers ระบุโฟลเดอร์ และทำตามตัวช่วยจนเสร็จ
4. หากอัปเดตไม่ช่วย ให้คลิกขวาเครื่องพิมพ์เดิม เลือก Uninstall device ยืนยันการลบ แล้วรีสตาร์ต Windows จากนั้นกลับไปที่ Device Manager และใช้ Scan for hardware changes หรือการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของ Windows เพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
5. เมื่อติดตั้งเสร็จ ให้เลือกเครื่องพิมพ์ใน Windows และส่งหน้าทดสอบใหม่

การยืนยันผล:Device Manager ควรแสดงเครื่องพิมพ์โดยไม่มีไอคอนเตือน และหน้าทดสอบของ Windows ควรออกจากคิวและพิมพ์กระดาษได้

วิธีที่ 4: วินิจฉัยและแก้เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อแล้วแต่พิมพ์ไม่ได้ด้วย Printer Driver

เมื่อใดควรใช้:ตัวเลือกการวินิจฉัยแบบครอบคลุมนี้เหมาะเมื่อยังไม่ชัดเจนและอาจมีหลายองค์ประกอบเป็นสาเหตุ Fionn Printer Driver จัดทำสำหรับ Windows สามารถระบุแบรนด์และรุ่นเครื่องพิมพ์หลักจำนวนมาก และตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ ไดรเวอร์ บริการ คิว พอร์ต ค่าเริ่มต้น และการแชร์

1. เปิด Fionn Printer Driver แล้วคลิก “Scan Now” เพื่อสแกนคอมพิวเตอร์หาไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และปัญหาที่เกี่ยวข้อง
2. รอขณะที่ Fionn Printer Driver สแกนระบบหาเครื่องพิมพ์ ไดรเวอร์ และปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปที่ติดตั้งไว้
3. เมื่อสแกนเสร็จ ให้คลิก “One-Click Fix” เพื่อติดตั้งหรือซ่อมไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ
4. รอให้การซ่อมเสร็จและยืนยันว่าปัญหาเครื่องพิมพ์ได้รับการแก้ไขสำเร็จ

การยืนยันผล:การซ่อมเสร็จสิ้น และขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่สี่ยืนยันว่าปัญหาเครื่องพิมพ์ได้รับการแก้ไขแล้ว

รายการตรวจสอบการยืนยันผล

หลังใช้วิธีใดก็ตาม ให้ยืนยันผลลัพธ์แทนการเชื่อป้าย Connected หรือ Ready ส่งหน้าทดสอบ Windows ใหม่ แล้วส่งเอกสารต้นฉบับจากแอปอีกครั้ง

• หน้าทดสอบพิมพ์ออกมาเป็นกระดาษจริง
• งานใหม่ออกจากคิวโดยไม่มีข้อผิดพลาด
• แอปต้นทางเลือกเครื่องพิมพ์เดียวกันและพิมพ์เอกสารได้

หากมีเพียงเอกสารต้นฉบับที่พิมพ์ไม่ได้ ให้กลับไปตรวจปลายทาง ช่วงหน้า ไฟล์ และการตั้งค่าการพิมพ์ของแอปนั้น

สรุป

เริ่มจากแยกด้วยหน้าทดสอบ หากแอปอื่นหรือหน้าทดสอบ Windows พิมพ์ได้ ให้แก้ที่แอป ไฟล์ หรือปลายทางที่เลือก หากหน้าทดสอบพิมพ์ไม่ได้ ให้เรียกใช้ Get Help ล้างคิวและรีสตาร์ต Print Spooler จากนั้นซ่อมไดรเวอร์ ใช้วิธี Printer Driver แบบมีคำแนะนำเมื่อยังอาจมีหลายองค์ประกอบของ Windows เป็นสาเหตุ การซ่อมจะยืนยันได้ก็ต่อเมื่อทั้งหน้าทดสอบใหม่และเอกสารต้นฉบับพิมพ์ได้ หากทั้งสองอย่างยังพิมพ์ไม่ได้หลังครบสี่วิธี ให้จดข้อความบนหน้าจอเครื่องพิมพ์ พฤติกรรมของคิว ประเภทการเชื่อมต่อ และการเปลี่ยนแปลง Windows ล่าสุด แล้วติดต่อผู้ผลิตหรือผู้ดูแลเครือข่าย

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Windows บอกว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่แต่พิมพ์ไม่ได้

สถานะ Connected หมายความเพียงว่า Windows มองเห็นอุปกรณ์หรือปลายทางเครือข่าย การเลือกปลายทางผิด คิวถูกหยุด Print Spooler หยุดทำงาน พอร์ตขัดแย้ง ปัญหาไดรเวอร์ หรือการแจ้งเตือนจากเครื่องพิมพ์ยังขัดขวางการพิมพ์ได้ หน้าทดสอบช่วยแยกปัญหาระดับ Windows ออกจากปัญหาเฉพาะแอป

จะทราบได้อย่างไรว่าแอปหรือ Windows เป็นสาเหตุ

ลองพิมพ์ไฟล์อื่นจากแอปอื่น แล้วส่งหน้าทดสอบ Windows หากทั้งสองอย่างพิมพ์ได้ ให้แก้ที่แอป เอกสาร หรือการตั้งค่าการพิมพ์เดิม หากหน้าทดสอบล้มเหลว สาเหตุน่าจะอยู่ในเส้นทางจาก Windows ไปยังเครื่องพิมพ์หรือที่ตัวเครื่องพิมพ์

ควรล้างคิวหรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ก่อน

ให้ล้างคิวและรีสตาร์ต Print Spooler ก่อนเมื่องานแสดงว่าค้างหรือมีสถานะรอดำเนินการ กำลังพิมพ์ หรือกำลังจัดคิว ให้เริ่มอัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ก่อนเมื่อปัญหาเริ่มหลังอัปเดต ไดรเวอร์ไม่พร้อมใช้งาน หรือ Device Manager แสดงคำเตือน ลำดับนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทั้งที่เป็นเพียงปัญหาคิวชั่วคราว

ถ้าคิวว่างลงแต่ไม่มีกระดาษออก ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบกระดาษ หมึก ฝาครอบ และไฟแสดงกระดาษติดของเครื่องพิมพ์ จากนั้นยืนยันพอร์ตและการเชื่อมต่อที่ถูกต้อง ส่งหน้าทดสอบ Windows จากคุณสมบัติเครื่องพิมพ์ หากงานหายจากคิวโดยไม่มีผลลัพธ์ในหลายแอป ให้ดำเนินการซ่อมไดรเวอร์หรือใช้การวินิจฉัย Fionn แบบครอบคลุม และติดต่อผู้ผลิตหากการแจ้งเตือนฮาร์ดแวร์ยังคงอยู่