Введение

Статус «Подключено» или «Готово» еще не означает, что Windows может передать документ на принтер. Проблема может возникать только в одном приложении, находиться в очереди печати, быть связана со службой диспетчера печати или устаревшим драйвером. Сначала распечатайте тестовую страницу Windows и попробуйте другое приложение, а затем последовательно примените четыре способа: запустите диагностику в приложении «Техническая поддержка», сбросьте очередь и диспетчер печати, восстановите драйвер и выполните расширенную проверку с помощью рекомендуемого процесса Printer Driver.

Что означает состояние «Принтер подключен, но не печатает»?

Windows может обнаруживать принтер, даже если другой компонент тракта печати работает неправильно. Отдельное приложение может использовать не то устройство или создавать некорректное задание. Если проблема возникает в нескольких приложениях, причиной может быть очередь, служба, порт, общий доступ или драйвер. Печать также могут блокировать предупреждения устройства, например замятие бумаги, низкий уровень расходных материалов или автономный режим, хотя принтер по-прежнему отображается в системе.

Перед началом: определите, на каком этапе останавливается печать

Сохраните документ, запишите точное имя принтера и выполните следующие проверки:

• Убедитесь, что принтер включен, в нем есть бумага и чернила, а также отсутствуют предупреждения об открытой крышке, замятии или другой неисправности.
• При подключении по USB переподключите кабель. При подключении по Wi-Fi убедитесь, что компьютер и принтер используют одну сеть.
• В меню Файл > Печать выберите нужный физический принтер и убедитесь, что он имеет статус «Готово».
• Убедитесь, что не выбраны параметры Печать в PDF или Печать в файл .
• Попробуйте распечатать другой файл из другого приложения, например «Блокнота» или Paint.

Тестовая страница в Windows 11: Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры > [принтер] > Свойства принтера > Пробная печать

Тестовая страница в Windows 10: Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры > [принтер] > Управление > Свойства принтера > Пробная печать

Краткое сравнение способов

Способ 1: запустите средство устранения неполадок принтера Windows

Когда использовать: Начните с этого способа, если тестовая страница не печатается, а Windows не показывает явной ошибки оборудования или очереди.

1. Откройте приложение Техническая поддержка через меню «Пуск» или поиск на панели задач.
2. В приложении «Техническая поддержка» найдите устранение неполадок принтера .
3. Выберите результат для устранения неполадок принтера и следуйте указаниям, чтобы запустить диагностику.
4. Просмотрите найденные проблемы и примените исправления, предложенные Windows.

Проверка: Повторно распечатайте тестовую страницу Windows. Если она напечаталась, снова откройте исходное приложение и выберите тот же принтер. В противном случае перейдите к проверке очереди.

Способ 2: очистите очередь печати и перезапустите диспетчер печати

Когда использовать: Примените этот способ, если задания остаются в очереди или приложение зависает после выбора команды печати. В инструкции Microsoft по устранению зависших заданий печати отмена заданий в очереди сочетается с перезапуском диспетчера печати.

1. В Windows 11 откройте Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры , а в Windows 10 — Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры .
2. Выберите проблемный принтер и откройте его очередь печати.
3. Щелкните каждое задание правой кнопкой мыши и выберите Отмена .
4. Нажмите Windows + R , введите services.msc и нажмите Ввод .
5. Щелкните правой кнопкой мыши службу Диспетчер печати и выберите Перезапустить .
6. Если задания не исчезли, остановите службу Диспетчер печати .
7. Удалите только файлы, находящиеся внутри папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS .
8. Вернитесь в окно служб и запустите Диспетчер печати .

Проверка: Отправьте на печать одну тестовую страницу. Задание должно исчезнуть из очереди, а принтер — вывести страницу без появления нового зависшего задания.

Способ 3: обновите или переустановите драйвер принтера

Когда использовать: Примените этот способ, если печать перестала работать после обновления Windows или драйвера, в Диспетчере устройств появился предупреждающий значок либо Windows сообщает, что драйвер недоступен.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и откройте Диспетчер устройств .
2. Разверните раздел Принтеры или Очереди печати , найдите проблемный принтер, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер .
3. Выберите Автоматический поиск драйверов . Если совместимый пакет уже загружен, выберите Найти драйверы на этом компьютере , укажите папку с ним и завершите работу мастера.
4. Если обновление не помогло, щелкните тот же принтер правой кнопкой мыши, выберите Удалить устройство , подтвердите удаление и перезапустите Windows. Затем вернитесь в Диспетчер устройств и выберите Обновить конфигурацию оборудования либо повторно добавьте принтер в параметрах Windows.
5. После завершения установки выберите принтер в Windows и отправьте на печать новую тестовую страницу.

Проверка: В Диспетчере устройств принтер должен отображаться без предупреждающего значка, а тестовая страница Windows — покинуть очередь и напечататься.

Способ 4: диагностика и устранение проблемы «принтер подключен, но не печатает» с помощью Fionn Printer Driver

Когда использовать: Этот рекомендуемый способ расширенной диагностики подходит, если возможная причина затрагивает несколько компонентов и пока не определена. Fionn Printer Driver предназначен для Windows. Он способен распознавать множество распространенных марок и моделей принтеров и проверять состояние устройства, драйвера, службы, очереди, порта, принтера по умолчанию и общего доступа.

1. Запустите Fionn Printer Driver и нажмите «Scan Now», чтобы проверить компьютер, драйверы принтеров и связанные с ними проблемы.
2. Дождитесь завершения этапа «Scanning», во время которого Fionn Printer Driver проверяет установленные принтеры, драйверы и распространенные неполадки печати.
3. После завершения проверки нажмите «One-Click Fix», чтобы автоматически установить или восстановить требуемый драйвер принтера.
4. Дождитесь завершения этапа «Repair/Success» и убедитесь, что проблема с принтером успешно устранена.

Проверка: Восстановление должно завершиться, а четвертый этап процесса — подтвердить, что проблема с принтером успешно устранена.

Контрольный список проверки

После применения любого способа проверяйте фактический вывод, а не полагайтесь на статус «Подключено» или «Готово». Отправьте на печать новую тестовую страницу Windows, а затем повторно распечатайте исходный документ из его приложения.

• Тестовая страница физически напечаталась.
• Новое задание исчезло из очереди без ошибки.
• Исходное приложение использует тот же принтер и успешно печатает документ.

Если не печатается только исходный документ, вернитесь в приложение и проверьте выбранное устройство, диапазон страниц, файл и параметры печати.

Заключение

Начните с тестовой страницы: если она или документ из другого приложения печатается, исправьте настройки исходного приложения, файла или выбранного устройства. Если тестовая страница не печатается, запустите приложение «Техническая поддержка», очистите очередь и перезапустите диспетчер печати, а затем восстановите драйвер. Используйте пошаговый способ с Printer Driver, если потенциальной причиной остается один из нескольких компонентов печати Windows. Исправление можно считать подтвержденным, только когда печатаются и новая тестовая страница, и исходный документ. Если после всех четырех способов не печатается ни один из них, запишите сообщение на дисплее принтера, поведение очереди, тип подключения и сведения о последних изменениях Windows, а затем обратитесь к производителю или сетевому администратору.

Часто задаваемые вопросы

Почему Windows показывает, что принтер подключен, хотя он не печатает?

Статус «Подключено» означает только то, что Windows видит устройство или его сетевой адрес. Вывод по-прежнему могут блокировать неверно выбранное устройство, приостановленная очередь, остановленная служба диспетчера печати, конфликт порта, проблема с драйвером или предупреждение самого принтера. Тестовая страница помогает отличить общий сбой печати Windows от проблемы конкретного приложения.

Как определить, проблема связана с приложением или с Windows?

Распечатайте другой файл из другого приложения, а затем отправьте тестовую страницу Windows. Если оба задания выполняются, проверьте исходное приложение, документ или параметры печати. Если тестовая страница не печатается, неисправность, скорее всего, находится в тракте между Windows и принтером либо в самом принтере.

Что сначала сделать: очистить очередь или переустановить драйвер?

Сначала очистите очередь и перезапустите диспетчер печати, если задание явно зависло или имеет статус «Ожидание», «Печать» либо «Постановка в очередь». Сначала обновите или переустановите драйвер, если проблема появилась после обновления, драйвер недоступен либо Диспетчер устройств показывает предупреждение. Такой порядок позволяет не переустанавливать драйвер из-за временного сбоя очереди.

Что делать, если очередь очищается, но страница не выходит?

Проверьте бумагу, чернила, крышку и индикаторы замятия на принтере, а затем убедитесь, что выбраны правильные порт и подключение. Отправьте тестовую страницу Windows из свойств принтера. Если в разных приложениях задание исчезает без физического вывода, перейдите к восстановлению драйвера или расширенной диагностике Fionn и обратитесь к производителю, если предупреждения оборудования сохраняются.