Не работает драйвер принтера: 5 решений для Windows 10 и 11

Введение

Если не работает драйвер принтера, причина не всегда в самом драйвере. Сначала определите симптом: задание в очереди обычно указывает на службу Print Spooler, сообщение «Автономно» часто связано с подключением, а сообщение о недоступности драйвера обычно требует внимания к драйверу. В этом руководстве рассмотрены пять практических решений для Windows 10 и Windows 11. Начните с таблицы симптомов, используйте средство устранения неполадок Windows, если причина неясна, затем выберите подходящее решение.

Действительно ли проблема в драйвере принтера?

Выполните эту быструю проверку перед переустановкой. Она поможет не маскировать проблему очереди, подключения или приложения переустановкой драйвера.

Краткое сравнение методов

Метод 1. Запустите средство устранения неполадок принтера Windows

Когда использовать: Используйте этот метод первым, если печать не работает в нескольких приложениях или причина неясна. В руководстве Microsoft по принтерам Windows рекомендуется автоматическое средство устранения неполадок в Get Help.

1. Откройте меню «Пуск» и найдите Get Help .
2. Откройте Get Help и найдите проблемы с принтером.
3. Следуйте подсказкам, чтобы запустить средство устранения неполадок принтера.
   
4. Примените предложенное исправление.
5. Распечатайте тестовую страницу Windows.

Проверка: Если тестовая страница напечаталась, повторите печать исходного документа. Если нет, воспользуйтесь таблицей симптомов, чтобы выбрать следующий метод.

Метод 2. Перезапустите Print Spooler и очистите зависшие задания

Когда использовать: Используйте этот метод, если принтер обнаружен и драйвер установлен, но задания остаются в очереди, исчезают без печати или печать внезапно прекращается.

1. Отмените ожидающие задания в очереди нужного принтера.
2. Нажмите Windows + R , введите services.msc и выберите ОК .
   
3. Найдите Print Spooler , щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить .
4. Отправьте на печать небольшой документ или тестовую страницу Windows.

Проверка: Новое задание должно исчезнуть из очереди и поступить на принтер. Если оно остаётся зависшим, перейдите к исправлению драйвера или записи принтера.

Метод 3. Установите, обновите или откатите совместимый драйвер принтера

Когда использовать: Выберите этот метод при сообщении «драйвер недоступен», для недавно добавленного принтера или при сбое, начавшемся сразу после обновления драйвера.

Приоритет источников драйвера: Сначала проверьте Windows Update, затем официальный сайт поддержки производителя принтера, а после — совместимый с Windows драйвер, предлагаемый в процессе добавления принтера. Необязательные обновления драйверов не устанавливаются автоматически.

1. Откройте Settings > Windows Update и установите доступные обновления, включая подходящие необязательные обновления драйверов.
   
2. Проверьте точную модель принтера в его существующей записи Windows, на устройстве или упаковке.
3. Если Windows Update не предоставляет рабочий драйвер, загрузите подходящий пакет с официального сайта поддержки производителя.
4. Установите пакет, соответствующий модели принтера и архитектуре системы Windows.
5. Если печать перестала работать сразу после обновления, откройте Диспетчер устройств, выберите устройство нужного принтера, откройте Свойства > Драйвер и выберите Откатить драйвер , если этот вариант доступен.

Проверка: Убедитесь, что Windows распознаёт принтер, затем распечатайте тестовую страницу. Если драйвер установлен, но запись принтера остаётся недоступной, используйте метод 4.

Метод 4. Удалите и переустановите принтер

Когда использовать: Переустановите принтер, если совместимый драйвер уже установлен, но его запись в Windows остаётся недоступной, повреждённой или не отвечает.

1. Откройте Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners в Windows 11 либо Settings > Devices > Printers & scanners в Windows 10.
2. Выберите нужный принтер.
3. Выберите Удалить или Удалить устройство , затем подтвердите действие.
4. Перезагрузите компьютер и подключите включённый принтер заново.
5. Вернитесь в раздел Принтеры и сканеры и выберите Добавить устройство или Добавить принтер или сканер .

Проверка: Windows должна создать новую запись принтера. Распечатайте тестовую страницу, прежде чем возвращаться к исходному заданию.

Метод 5. Диагностируйте и устраните проблему драйвера с Fionn Printer Driver

Когда использовать: Это рекомендуемый пошаговый вариант, если модель неизвестна, сложно выбрать совместимый драйвер либо сбой может быть связан с драйвером, очередью, портом, службой принтера Windows, общим доступом или параметром принтера по умолчанию. Fionn Printer Driver может определить многие распространённые марки и модели принтеров и проверить эти компоненты печати.

1. Запустите Fionn Printer Driver и нажмите «Сканировать», чтобы проверить компьютер на наличие драйверов принтера и связанных проблем.
2. Подождите, пока Fionn Printer Driver проверяет систему на наличие установленных принтеров, драйверов и распространённых проблем принтера.
3. После завершения сканирования нажмите «Исправить одним щелчком», чтобы автоматически установить или восстановить требуемый драйвер принтера.
4. Дождитесь завершения восстановления и убедитесь, что проблема с принтером устранена.

Проверка: Распечатайте новую тестовую страницу Windows. Завершённое сканирование или сообщение об успехе само по себе не подтверждает, что принтер сможет выполнить новое задание.

Особый случай: ПК с ARM и Copilot+

Если программа установки производителя не работает на ПК с Windows на базе ARM, не считайте принтер несовместимым. Microsoft описывает случаи, когда программы установки производителя не могут добавить принтер на ПК с ARM. Используйте Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners > Add device до повторной переустановки пакета производителя, если только производитель не предоставляет специальные рекомендации для Windows on ARM.

Заключение

Начните с сопоставления симптома с вероятной причиной. При неизвестной проблеме запустите средство устранения неполадок Windows, при зависших заданиях перезапустите Print Spooler, а при проблеме, связанной с драйвером, установите, обновите или откатите драйвер. Удаляйте и переустанавливайте только затронутый принтер, если его запись в Windows повреждена. Когда проблема может затрагивать несколько компонентов печати, Fionn Printer Driver предлагает пошаговый способ проверить драйверы и связанные настройки. После любого исправления проверьте результат с помощью тестовой страницы Windows и исходного задания печати.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что проблема в драйвере принтера?

На проблему с драйвером могут указывать сообщение «драйвер недоступен», исчезновение принтера после обновления драйвера или сбой печати при работающем сканировании. Если задания остаются в очереди, вероятнее проблема в Print Spooler. Если сбой происходит только в одном приложении, проверьте другое приложение и тестовую страницу Windows до изменения драйвера.

Почему Windows сообщает, что драйвер принтера недоступен?

Драйвер может отсутствовать, быть несовместимым, повреждённым или неправильно связанным с принтером. Сначала проверьте Windows Update, затем воспользуйтесь официальным сайтом поддержки производителя принтера и найдите точную модель.

Нужно обновить или откатить драйвер принтера?

Обновите или установите совместимый драйвер, если он отсутствует, недоступен или не соответствует устройству. Откатите его, если принтер работал ранее и перестал работать сразу после обновления драйвера, при условии что доступен вариант «Откатить драйвер».

Почему принтер автономный, хотя драйвер установлен?

Установленный драйвер не подтверждает, что Windows может связаться с принтером. До переустановки драйвера проверьте питание, подключение USB или сети, ошибки на самом принтере и выбранный принтер.

Что означает ошибка печати тестовой страницы Windows?

Ошибка тестовой страницы Windows указывает на проблему принтера, драйвера, очереди, подключения или системы печати Windows, а не на проблему, ограниченную одним документом или приложением. Продолжите диагностику на уровне системы.